Kas nõuda broneeringu kinnitamist või lasta kliendil otse broneerida?

Online broneerimisel on kaks viisi. Otsebroneerimisel saab klient kohe kinnituse ja aeg on tema oma. Kinnitamisega jääb broneering soovina ootele ja aeg on hoitud seni, kuni sina otsustad. Kumbki ei ole õige kõigile — valik sõltub teenusest.

Millal sobib otsebroneerimine

• Teenus on alati ühesugune ja kestab sama kaua, näiteks lõikus või standardne hooldus.
• Sa ei pea enne kliendiga midagi täpsustama.
• Sa tahad, et klient saaks aja ka öösel ilma ootamata.

Otsebroneerimine on kliendile kõige lihtsam: ta valib aja ja on valmis. Sinult ei nõua see midagi.

Millal tasub nõuda kinnitamist

• Enne aja kinnitamist tahad kliendiga rääkida, näiteks konsultatsiooni või esimese visiidi puhul.
• Teenuse kestus sõltub sellest, mida klient täpselt soovib.
• Sa tahad ise valida, keda millisele ajale võtad.

Kinnitamise miinus on ootamine: klient ei tea kohe, kas aeg on tema oma. Kui sa ei vasta kiiresti, võib ta minna mujale.

Kuidas see Skedos töötab

Kinnitamist saad nõuda kahel viisil:

1. Kõikidele teenustele: Haldus ja seaded → Broneerimise reeglid → Nõua kinnitamist. Siis ootab iga uus online-broneering sinu kinnitust. Töötaja tehtud broneeringuid see ei puuduta.
2. Ühele teenusele: teenuse seadetes vali Broneerimisviis „Soov" või „Konsultatsioon".

Kui klient saadab soovi:

• saad teavituse ja e-kirja, klient saab kirja „soov vastu võetud", mitte kinnituse;
• ootel soovid on kalendris eraldi vaates ja töölaud näitab nende kohta riba;
• kinnitamisel saab klient tavalise kinnituskirja, tagasilükkamisel aeg vabaneb ja klient saab teate.

Kui sa ei vasta, vabaneb aeg vaikimisi 48 tunni pärast (arvestatakse ainult asukoha lahtiolekupäevi) ja klient saab sellest teate. Kui tahad aega kinni hoida, kuni ise otsustad, on selleks eraldi valik: Hoia taotluse aeg kinni, kuni ise otsustan.

Kompromiss: segamini

Sa ei pea valima ühte kõigi jaoks. Tavalised teenused võivad olla otse broneeritavad ja ainult mõni teenus vajab kinnitust. Nii saab enamik kliente aja kohe ja sina räägid ainult nendega, kellega on vaja.

Loe ka: kuidas valida broneerimissüsteemi.