Kuidas vähendada ära jäänud aegu (no-show)

„No-show" ehk ära jäänud aeg tähendab, et klient ei tulnud ega andnud sellest teada. Tühistatud aja saad veel täita, ära jäänud aega mitte. Enamasti ei ole põhjus pahatahtlikkus, vaid unustamine või see, et teatamine tundus liiga tülikas.

Meeldetuletus eelmisel päeval

Kõige lihtsam samm on meenutada kliendile tema aega piisavalt vara, et ta jõuaks veel plaani muuta, ja piisavalt hilja, et ta ei unustaks seda uuesti.

Skedo saadab meeldetuletuse visiidile eelneval päeval kell 9.00 Eesti aja järgi ja ainult kinnitatud broneeringutele.

• E-posti meeldetuletus on vaikimisi sees. Kirjas on kalendrikutse, nii et klient saab aja oma kalendrisse lisada.
• SMS-meeldetuletuse lülitad eraldi sisse. Iga SMS-i segment maksab 0,09 € ja kulu lisandub kuuarvele. SMS-eelarve all saad panna kuu kulule lae: lae täitudes SMS peatub, e-kirjad lähevad edasi.

Kui klient broneeris aja teisele inimesele ja andis tema telefoni, saab SMS-meeldetuletuse ka see inimene.

Tee teatamine lihtsaks

Klient, kes ei saa tulla, peab saama sellest teada anda ilma helistamata. Meeldetuletuskirjas on nupp, millega ta saab broneeringut vaadata, aega muuta või tühistada. Nii kuuled sa tühistamisest õigel ajal ja aeg vabaneb järgmisele kliendile.

Ütle reeglid välja

Kui sul on tühistamise piir, ütle see broneerimisel ja kirjades selgelt välja. Skedos saad kinnituse ja meeldetuletuse teksti ise muuta, nii et kirjas on sinu enda sõnad ja reeglid.

Pane tähele, kes ei tule

Kui sama klient jääb korduvalt tulemata, on see vestluse koht, mitte süsteemi oma. Kirjuta see kliendikaardi märkustesse ja räägi temaga järgmisel korral.

Kontrollnimekiri

1. Meeldetuletus läheb eelmisel päeval.
2. Klient saab aega muuta või tühistada ühe klõpsuga.
3. Tühistamise piir on kirjas ja sa järgid seda ka ise.
4. Vabanenud aeg muutub kohe uuesti broneeritavaks.

Loe ka: kuidas vähendada tühistamisi.