Kuidas vähendada tühistamisi ja hiliseid loobumisi
Hiline tühistamine jätab aja tühjaks. Kuidas seada tühistamise piir, teha tühistamine kliendile lihtsaks ja täita vabanenud aeg uuesti.
Tühistamist ei saa ära keelata: inimesed jäävad haigeks, töö venib, plaanid muutuvad. Probleem ei ole tühistamine ise, vaid see, et sa kuuled sellest liiga hilja või üldse mitte. Siin on viis sammu, mis muudavad tühistamise sinu jaoks ettearvatavaks.
1. Lepi tühistamise piir kokku ja ütle see välja
Otsusta, kui kaua enne algust klient veel ilma sinuga rääkimata loobuda saab. Lühike piir annab kliendile paindlikkust, pikem piir annab sulle aega vabanenud aeg uuesti täita.
Skedos valid selle Broneerimise reeglite all: 2, 12, 24 või 48 tundi enne algust, vaikimisi 24 tundi. Pärast seda piiri klient ise enam tühistada ei saa ja peab sinuga ühendust võtma.
2. Tee tühistamine lihtsaks
See kõlab vastupidiselt, aga lihtne tühistamine vähendab tühje aegu. Klient, kes peab helistama, jätab kõne sageli tegemata ja lihtsalt ei tule. Klient, kes saab kahe klõpsuga tühistada, teeb seda õigel ajal.
Skedos sisaldab kinnituskiri kliendile isiklikku koodi, millega ta saab oma broneeringu ise tühistada. Meeldetuletuskirjas on nupp, millega broneeringut vaadata, aega muuta või tühistada.
3. Paku aja muutmist enne tühistamist
Paljud tühistamised on tegelikult ümberbroneerimised: kliendile ei sobi see päev, aga teenust ta ikka tahab. Kui aja muutmine on sama lihtne kui tühistamine, jääb klient sulle.
4. Saa teada kohe
Mida varem tühistamisest teada saad, seda rohkem aega jääb aja uuesti täitmiseks. Lülita sisse teavitus, mis tuleb sulle kohe, kui klient tühistab. Skedos on selleks eraldi lüliti nende kirjade all, mis lähevad asukohale.
5. Vabasta aeg automaatselt
Kui klient tühistab, peab aeg ilma sinu käeliigutuseta uuesti broneeritavaks muutuma. Skedos vabaneb tühistatud aeg kohe uuele broneeringule ja avalikul broneerimislehel näeb seda järgmine klient.
Mida mitte teha
- Ära peida tühistamise võimalust. Klient leiab tee ikka, ainult hiljem.
- Ära pane piiri pikemaks, kui suudad ise järgida. Kui sinu reegel on 48 tundi, aga sa ise muudad aegu päev ette, ei võta klient reeglit tõsiselt.
- Ära unusta meeldetuletust. Paljud hilised tühistamised on tegelikult unustamised. Loe: kuidas vähendada ära jäänud aegu.
Tühistamise piiri ja kirjade seaded leiad Skedos Haldus ja seaded → Broneerimise reeglid. Kui midagi jääb segaseks, vaata abikeskust.